Jak wypowiedzieć hosting i bezpiecznie odzyskać pliki oraz bazę danych

Jeśli chcesz zrezygnować z hostingu, zacznij od zabezpieczenia danych, a wypowiedzenie złóż jako ostatni krok formalny. Firmy hostingowe mają różne terminy wypowiedzenia i różne zasady dostępu do panelu po zakończeniu umowy, a część z nich blokuje konto tego samego dnia, w którym abonament się kończy. Ten poradnik prowadzi Cię przez cały proces: sprawdzenie warunków umowy, pobranie pełnej kopii plików i bazy danych, złożenie wypowiedzenia we właściwej formie i rozliczenie się z firmą, zanim stracisz dostęp do czegokolwiek.

1. Znajdź umowę lub regulamin usługi i sprawdź w nim okres wypowiedzenia, czyli ile dni albo miesięcy przed końcem abonamentu musisz je złożyć.
2. Sprawdź, czy umowa przewiduje automatyczne odnowienie na kolejny okres i od kiedy liczy się termin na rezygnację z tego odnowienia.
3. Zapisz sobie konkretną datę, do której musisz wysłać wypowiedzenie, żeby abonament nie odnowił się automatycznie na kolejny okres.
4. Zaloguj się do panelu klienta (to inne logowanie niż wp-admin) i odszukaj dane dostępowe do FTP lub SFTP oraz do bazy danych, jeśli jeszcze ich nie masz zapisanych.
5. Połącz się z serwerem przez FTP lub SFTP, na przykład w programie FileZilla, i pobierz na dysk cały katalog ze stroną, razem z zawartością katalogów wp-content/uploads i wp-content/themes.
6. Zaloguj się do phpMyAdmin z panelu klienta, wybierz bazę danych swojej strony i wyeksportuj ją do pliku .sql (opcja "Eksportuj", metoda szybka, format SQL). To jest Twoja kopia zapasowa (backup) bazy, bez niej same pliki nie wystarczą, żeby odtworzyć działającą stronę.
7. Otwórz pobrany plik .sql w edytorze tekstu i sprawdź, czy jego rozmiar jest większy od zera i czy plik się otwiera bez błędu, to minimalna kontrola, że eksport się powiódł.
8. Spakuj pobrane pliki razem z plikiem bazy danych do jednego archiwum i zapisz kopię w co najmniej dwóch miejscach, na przykład na dysku lokalnym i w chmurze.
9. Sprawdź w regulaminie lub w panelu klienta, w jakiej formie firma przyjmuje wypowiedzenia: przez formularz w panelu, przez e-mail na konkretny adres albo przez pismo wysłane listem poleconym.
10. Złóż wypowiedzenie w wymaganej formie i zachowaj dowód jego złożenia: potwierdzenie wysłania e-maila, zrzut ekranu z panelu klienta albo numer nadania listu.
11. Poproś firmę o pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia wraz z dokładną datą, od której umowa faktycznie się kończy.
12. Jeśli umowa przewiduje proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystany okres, zapytaj w tym samym piśmie o wysokość tego zwrotu i termin jego wypłaty.
13. Płać za hosting normalnie do dnia zakończenia umowy podanego w potwierdzeniu i nie wyłączaj płatności automatycznych wcześniej, bez tego potwierdzenia na piśmie.
14. Gdy masz już pisemne potwierdzenie zakończenia umowy i zweryfikowany, kompletny backup, wyłącz odnawianie płatności i poczekaj na wygaśnięcie konta.

Kiedy backup jest bezpieczny i wypowiedzenie złożone, zostaje jeszcze wybór nowego miejsca na stronę. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zobacz aktualny ranking hostingów albo sprawdź jak testujemy poszczególne oferty, żeby za rok nie powtarzać tego samego pośpiechu.

Co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak

Firma nie odpowiada na wypowiedzenie. Wyślij je ponownie tym samym kanałem i dodatkowo innym (np. jeśli pierwsze wypowiedzenie szło przez formularz w panelu, wyślij drugie e-mailem na adres z regulaminu), zawsze z prośbą o potwierdzenie odbioru. Zachowuj każdą wersję z datą wysyłki. Jeśli firma mimo to nie reaguje, a termin wypowiedzenia mija, masz już dowód, że próbowałeś je złożyć w czasie, co jest ważne w razie ewentualnego sporu o naliczoną kolejną opłatę.

Konto zostało zablokowane albo usunięte, zanim zdążyłeś pobrać backup. Napisz do supportu z prośbą o tymczasowe odblokowanie dostępu do FTP i phpMyAdmin wyłącznie w celu pobrania danych, zanim konto zostanie ostatecznie zamknięte. Większość firm ma procedurę na taką sytuację, zwłaszcza jeśli wciąż masz aktywną płatność. Jeśli dane zostały już usunięte z serwera, zapytaj, czy firma trzyma kopię bezpieczeństwa po swojej stronie i na jak długo, bywa, że backup systemowy da się jeszcze odzyskać.

Firma nie chce zwrócić proporcjonalnej części opłaty. Sprawdź dokładny zapis w umowie lub regulaminie, to on decyduje, czy taki zwrot się należy, a nie ogólne przekonanie, że firma powinna go zwrócić. Jeśli umowa go przewiduje, złóż pisemną reklamację z cytatem konkretnego punktu regulaminu i terminem, w którym oczekujesz odpowiedzi. Jeśli zapis jest niejasny albo firma go ignoruje, warto skontaktować się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów, zanim odpuścisz sprawę.